Technicien Helpdesk
- Numéro de référence : AAC0001
- Type de contrat : CDI – Temps Plein
- Domaine : Informatique
- Pays : Monaco
- Filiale : Ascoma Assureurs Conseils (Direction internationale / Africa Desk, Paris)
- Publié le : 23-06-22
- Offre à pourvoir jusqu’au : 31/07/2022
Ascoma Assureurs Conseils basée à Monaco, siège mondiale du Groupe Ascoma recherche un(e) Technicien Helpdesk.
Mission
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk pour travailler sur l’optimisation du fonctionnement et l’usage des infrastructures bureautique ainsi que l’accueil et l’écoute des utilisateurs. Vous serez rattaché aux service Informatique sous la direction du Responsable Infrastructures Systèmes et Réseaux.
Les Mission Générale du poste sont :
- Support applicatif sur Windows et O365
- Déploiement de PC : installation et configuration de matériels
- Diagnostic des incidents utilisateurs et mise en œuvre des moyens pour les résoudre
- Assurer un suivi des incidents via l’outil de ticketing
- Tâches d’administration systèmes et réseaux N1, N2
Activités principales du postes
- Accueil des demandes utilisateurs (par téléphone, via l’outil de ticketing ou en face-à-face)
- Traitement des tickets (niveau 1 et 2)
- Gestion des stocks de matériel
- Installation des postes de travail (Windows)
- Packaging des applications métiers
- Gestion des politiques utilisateurs
- Interventions auprès des utilisateurs sur site et à distance
- Lien avec les prestataires externes(constructeurs, fournisseurs, etc)
- Remontées des problèmes récurrents
- Proactivité sur les besoins d’évolution
Profil recherché
- Formation : Bac +2 Informatique.
- Expérience : Expérience sur un poste similaire
- (juniors motivés acceptés)
- Savoir-faire : Environnement Windows, GPO, AD, DNS, DHCP, O365, Intune, Connaissances réseaux
- Savoir-être : Sens de la confidentialité, envie d’apprendre, rigueur, respect des délais, sens de l’analyse, bon relationnel, autonomie.
Poste situé à Monaco