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Nos Métiers

Chargé de Clientèle

Contribuer à la satisfaction des clients ou prospects en assurant la commercialisation de contrats ou de produits d’assurances répondant à leurs besoins, et en prenant en charge des opérations de gestion des contrats.


Votre profil

De formation BTS Négociation et Relation client, BTS Assurance, DUT Carrières juridiques option Assurance ou CQP Chargé de clientèle; ou expérience professionnelle antérieure en Vente et gestion des contrats.

Vos compétences

Connaître :

  • Les contrats et les produits relevant de son domaine
  • Les procédures de gestion des contrats liées à la vente
  • Les techniques d’expression orale et téléphonique

Savoir :

  • Mettre en œuvre les techniques de vente des contrats et produits d’assurance ou d’épargne
  • Mettre en œuvre les règles et techniques d’acceptation des risques et de gestion des contrats
  • Mener un entretien et mettre en confiance son interlocuteur
  • Analyser le besoin du client
  • Comprendre le client et lui apporter des réponses claires
  • Négocier, argumenter, convaincre

Vos missions

  • Prendre en charge les appels, courriers et courriels reçus et accueillir physiquement les clients
  • Établir le contrat ou l’avenant, éditer les attestations et documents contractuels, générer l’appel de cotisation
  • Créer ou mettre à jour le dossier client
  • Informer et conseiller le client sur l’amélioration de sa couverture assurantielle
  • Conduire un entretien commercial en face à face avec le client dans un bureau ou point de vente de l’entreprise
  • Identifier les contrats ou produits de l’entreprise pouvant répondre à la demande ou aux besoins du prospect ou du client
  • Vérifier les conditions d’acceptation du risque ou de souscription du produit et déterminer le tarif applicable
  • Proposer au prospect ou client le produit répondant le mieux à ses besoins et développer les arguments de vente appropriés
  • Négocier et conclure la vente, délivrer les garanties
  • Contacter par téléphone des prospects à partir de fichiers d’appels pour leur proposer des rendez-vous ou leur faire une offre commerciale

Vos perspectives d'évolution

Évolution envisageable, selon l'expérience acquise, vers : des postes de support et appui aux réseaux, animation de réseaux ou gestion des contrats et des sinistres.